Настройка воронок продаж и автоматизации в Bitrix24: как сократить рутину и увеличить прибыль

Каждая потерянная заявка — это упущенная выгода. Но чаще всего клиенты «исчезают» не из-за плохого продукта, а из-за ошибок в процессах: менеджеры забывают перезвонить, задачи теряются в чатах, а сделки зависают на этапе согласования. Решение — воронки продаж и автоматизация CRM. Рассказываем, как настроить их в Bitrix24, чтобы система работала за вас.

1. Что дают воронки и автоматизация?

Для руководителя:
— Контроль над каждым этапом сделки.
— Прогноз выручки и анализ «узких мест» воронки.
— Снижение зависимости от человеческого фактора.
Для менеджеров:
— Четкий план действий по каждому клиенту.
— Напоминания о звонках и задачах.
— Автоматическое создание документов.

2. Как настроить воронку продаж в Bitrix24

Шаг 1. Проектируем этапы
Пример для B2B:

Лид → Заявка с сайта/звонка.
Первичный контакт → Знакомство, выявление потребностей.
Коммерческое предложение → Расчет стоимости, отправка КП.
Согласование → Переговоры, доработки.
Оплата → Закрытие сделки.

Шаг 2. Настраиваем стадии в CRM:
— Создаем этапы воронки в Bitrix24.
— Добавляем поля: бюджет клиента, источник заявки, менеджер.
— Устанавливаем сроки для каждой стадии (например, «Отправить КП за 1 час»).

Шаг 3. Добавляем автоматизацию:
— Если клиент не ответил на КП → CRM напоминает менеджеру о follow-up.
— При переходе на этап «Оплата» → Бухгалтер получает задачу на выставление счета.

3. 5 примеров автоматизации для разных бизнесов

Для интернет-магазина:

Автосоздание лида → При заказе на сайте.
Триггерные SMS → «Ваш заказ собран! Курьер выедет завтра».
Скрипт возврата → Если клиент не оплатил корзину → скидка 5% на email.

Для услуг (стройка, ремонт):

Напоминание о замерах → За день SMS клиенту и задача менеджеру.
Автоотчеты → Еженедельно → руководителю в Telegram.

Для опта:

Авторасчет КП → Менеджер вводит объем → CRM считает цену по шаблону.
Эскалация → Если сделка «висит» 3 дня → уведомление директору.

Для SaaS:

Триал-период → За 2 дня до окончания → автоматический email с предложением продлить.
Чат-бот → Обучение новым функциям → прямо в CRM.

Для обучения:

Автозапись на курс → После оплаты → доступ в личный кабинет + email-инструкция.
Обратная связь → Через неделю после завершения → запрос отзыва.

4. Что можно автоматизировать в Bitrix24?

Ручные задачи:
— Создание задач, документов, лидов.
— Напоминания о звонках и дедлайнах.
Коммуникации:
— Рассылки по email, SMS, чат-ботам.
— Ответы на частые вопросы через чат на сайте.
Аналитика:
— Автоотчеты по конверсии, выручке, KPI менеджеров.
— Уведомления о падении продаж или росте возвратов.

5. Результаты внедрения

— Для интернет-магазина одежды:
Конверсия из лида в продажу выросла с 15% до 27% за 2 месяца.
— Для юридической компании:
Время обработки заявок сократилось с 24 часов до 2 часов.
— Для производственного предприятия:
Руководитель получает автоматический отчет по 200 сделкам → экономия 15 часов в неделю.

6. Почему мы?

🎯 Глубокое погружение в ваш бизнес: Не настраиваем шаблоны — адаптируем CRM под ваши процессы.
🤖 Сложная автоматизация: Цепочки с 10+ этапами, интеграция с внешними сервисами.
📚 Обучение команды: Научим менеджеров работать в Bitrix24 за 2 часа.

Призыв к действию:
🚀 Хватит терять клиентов из-за человеческого фактора!
Настройте воронки и автоматизацию в Bitrix24 — первая консультация бесплатно!